為進(jìn)一步增強(qiáng)基層服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)能力，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升辦事效率，大興安嶺新林區(qū)營(yíng)商局采取“四項(xiàng)舉措”創(chuàng)新政務(wù)模式，以“全天響應(yīng)”“全心代辦”“全域通辦”為著力點(diǎn)，破解群眾“痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)”問(wèn)題，做實(shí)做細(xì)民生服務(wù)“大工程”。

　　筑牢黨建陣地，先鋒引領(lǐng)打造服務(wù)標(biāo)桿。新林區(qū)營(yíng)商局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在服務(wù)窗口設(shè)立“黨員先鋒崗”“巾幗示范崗”等4個(gè)黨建示范窗口，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)優(yōu)的黨員干部駐點(diǎn)服務(wù)，主動(dòng)亮身份、樹(shù)形象、作表率。針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w及重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目，組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)“上門(mén)辦”“跨區(qū)域通辦”“幫辦代辦”等舉措，充分發(fā)揮“一線服務(wù)”先鋒隊(duì)作用，為企業(yè)、群眾提供主動(dòng)服務(wù)、代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，持續(xù)提升辦事便捷度和服務(wù)滿意度。

　　創(chuàng)新培訓(xùn)維度，梯隊(duì)建設(shè)鍛造服務(wù)精兵。通過(guò)組織“紀(jì)律規(guī)范培訓(xùn)”“崗位技能練兵”“服務(wù)質(zhì)效提升”等多元化培訓(xùn)活動(dòng)，采取分層分類(lèi)、多維聯(lián)動(dòng)的培訓(xùn)模式，全面提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)人才保障。同步實(shí)施“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”“管理精細(xì)化”“辦事便捷化”等優(yōu)化服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)“師徒結(jié)對(duì)”“崗位互換”、設(shè)立“大學(xué)生政務(wù)實(shí)習(xí)崗”等方式，著力打造一支由“業(yè)務(wù)骨干+實(shí)習(xí)大學(xué)生”共同組成的專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、廉政高效的一流政務(wù)服務(wù)梯隊(duì)。

　　提倡多維服務(wù)，能力提升滿足群眾需求。堅(jiān)持以“提速、提質(zhì)、提效”為服務(wù)宗旨，推出“首問(wèn)首接負(fù)責(zé)”“容缺受理”“全程陪辦”、雙休日延時(shí)服務(wù)等服務(wù)舉措，同步實(shí)施“窗口形象提升活動(dòng)”和“智慧服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”，為窗口人員統(tǒng)一配備職業(yè)裝，提升服務(wù)形象，在高效辦成“一件事”綜合窗口加裝交互屏、高拍儀等設(shè)備，確保群眾從“進(jìn)門(mén)咨詢”到“辦結(jié)離場(chǎng)”全程享受規(guī)范、智能、高效的政務(wù)服務(wù)。今年以來(lái)，已累計(jì)提供“一對(duì)一”全程幫辦服務(wù)80余次，服務(wù)滿意率達(dá)100%。

　　強(qiáng)化監(jiān)督反饋，提高標(biāo)準(zhǔn)打造高效窗口。構(gòu)建“全維度”監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，通過(guò)“掌上評(píng)”“電話評(píng)”“信函評(píng)”“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)”四維評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“實(shí)時(shí)可評(píng)、全程可溯”。利用電子郵箱、群眾意見(jiàn)箱、微信工作群、“12345”政務(wù)熱線等平臺(tái)，支持文字圖片、語(yǔ)音視頻等多種形式的“立體化”監(jiān)督反饋，讓群眾成為政務(wù)服務(wù)“質(zhì)檢員”。通過(guò)建立“評(píng)價(jià)-整改-反饋-提升”的閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。2025年上半年，新林區(qū)營(yíng)商局已累計(jì)收到評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)6.03萬(wàn)條，群眾滿意率連續(xù)6個(gè)月保持100%。（姜震成 記者 王可欣 ）